Qualitätsmanagementbeauftragter

Der Qualitätsmanagement-Beauftragte (QMB) ist eine Systemrolle nach ISO 9001:2015. Anders als der Geldwäsche-, Umweltschutz- oder Datenschutzbeauftragte ist er nicht gesetzlich vorgeschrieben. Die Pflicht entsteht vertraglich: Kunden in Automotive, Medizintechnik sowie Luft- und Raumfahrt verlangen von ihren Lieferanten eine Zertifizierung nach ISO 9001 oder einer branchenspezifischen Variante wie IATF 16949, ISO 13485 oder EN 9100. Die Akkreditierungsstelle DAkkS weist über 60.000 zertifizierte Standorte in Deutschland aus. Abschnitt 5.3 der ISO 9001:2015 hat die formale Pflicht zur Benennung eines Managementbeauftragten gestrichen und durch eine Zuweisung von Verantwortung ersetzt; in der Praxis behalten über 90 Prozent der zertifizierten Organisationen einen benannten QMB.

Der QMB pflegt das QM-Handbuch und die Prozesslandschaft, plant das interne Auditprogramm nach Abschnitt 9.2, bereitet die Managementbewertung nach Abschnitt 9.3 vor und verfolgt Korrekturmaßnahmen nach Abschnitt 10.2 bis zum Abschluss. Das Auditprogramm ist risikobasiert und stützt sich methodisch auf ISO 19011:2018. Interne Auditoren müssen vom geprüften Prozess unabhängig sein, was in kleinen Organisationen die schwierigste Planungsfrage ist. Feststellungen werden als Haupt- oder Nebenabweichung oder als Beobachtung klassifiziert und erzeugen jeweils eine Maßnahme mit Verantwortlichem, Termin und Wirksamkeitsprüfung.

Der Takt kommt von außen. Auf die Zertifizierung folgen jährliche Überwachungsaudits, alle drei Jahre die Rezertifizierung, dazu Kundenaudits und im Automotive-Bereich Lieferantenaudits nach dem jeweiligen Lieferantenhandbuch. Die Qualifikation umfasst typischerweise einen QMB-Lehrgang von 80 bis 120 Stunden bei TÜV, DGQ, DEKRA oder BSI und einen Auditorenkurs von 40 Stunden nach ISO 19011. Der QMB braucht eine Berichtslinie zur obersten Leitung und eine benannte Vertretung, sonst bleibt das Programm bei Urlaub oder Krankheit liegen.

Im Audit zählt der Nachweis, nicht die Absicht: der freigegebene Auditplan mit Terminen, die Auditberichte, die Maßnahmenliste mit dem Datum des Abschlusses, das Protokoll der Managementbewertung mit den geforderten Eingaben und Ergebnissen, die Schulungsnachweise und das Kalibrierregister. Häufige Feststellungen sind ein Auditprogramm, das dem Jahresende hinterherläuft, Korrekturmaßnahmen ohne Wirksamkeitsprüfung und eine Managementbewertung, die zwar Kennzahlen zeigt, aber keine Entscheidung dokumentiert.